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    我市一案例入選國家市場監管總局優秀實踐案例

    2024-05-10 15:51:57  |  來 源:上饒日報  點擊:

    本報訊 記者任曉莉報道:近日,國家市場監督管理總局公布了2024年第一批“行風建設助力優化營商環境”優秀實踐案例,優選10項先進案例在全國范圍內復制推廣學習借鑒,上饒市市場監管局“‘E呼即辦’讓消費訴求辦理跑出加速度”成功入選。

    今年以來,市市場監管局認真落實市委、市政府部署要求,全面推動消費訴求辦理提速提質提效,作為開展“大抓落實年”“大抓作風年”活動的具體實踐,強化履職擔當,踐行為民情懷,切實把消費領域矛盾糾紛化解在一線,不斷提升放心消費的滿意度和獲得感。

    聚焦“提速”,優化流程跑出“加速度”。該局成立市場監管“E呼即辦”響應處置中心,實行集中接單、集中調度,印發《“E呼即辦”暨“12315”群眾訴求辦理提速提質提效行動實施辦法》,進一步明確工作職責、辦理規程,推動“E呼即辦”與“12315”密切協同、高效聯動。組建一支50余人的應急響應處置隊伍,全力保障各類訴求處置“一呼即應、一刻不緩”。優化工作流程,實行“訴求處置優先原則”,所有科隊無條件配合處置隊伍開展訴求辦理,實現全員上陣、見事管事,并通過市局“E呼即辦工作群”,實時調度、實時跟蹤,及時提醒催辦回復,有效解決接收、處理、回復不及時的問題。

    聚焦“提質”,嚴把要求找準“發力點”。該局實施工單辦理“三級審核”制度,按照“首接負責制”,層層壓實責任,確保工單辦理質量。定期召開處置能力提升培訓會,對工作指引、處置流程、標準要求及涉及法律法規進行詳細講解,并通過典型案例以案代訓,提升隊伍應急處置能力。編撰《市場監管部門“E呼即辦”暨“12315”群眾訴求辦理提速提質提效工作指引》供處置人員學習應用。對重復投訴、群眾集中反映、不滿意件及易引發網絡輿情的訴求,列入復雜件清單提級辦理,召集多部門定期分析、重點跟進,確保問題得到有效解決。

    聚焦“提效”,綜合施治打好“組合拳”。該局抓實訴求問題預警研判,由“被動呼叫”向“主動治理”轉變,定期召開碰頭會對訴求進行分析匯總,為市場監管專項治理提供決策依據。針對以往節假日消費價格投訴攀升的情況,“五一”期間提前發布價格提醒告誡書,集中約談重點經營單位,組織開展市場價格巡查,通過源頭治理有效遏制投訴增量。開展不滿意工單“清零行動”,對第一次群眾不滿意工單,向經辦科(隊)發送“提示通知”督促重新辦理,對第二次不滿意工單,正式發出“提醒督促函”。堅持處置與執法相結合,通過案件查辦警示廣大經營主體自覺履行法定義務,維護公平有序的市場環境和安全放心的消費環境。


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